Política de Reembolso
📝 Política de Reembolso
Na Serena Store, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de reembolso clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Leia com atenção e, se restar qualquer dúvida, fale conosco! 💬
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
O pedido deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e, se possível, na embalagem original.
2. Condições de Elegibilidade
| Situação | É reembolsável? | Observações |
|---|---|---|
| Produto com defeito de fábrica | ✅ | Envie fotos/vídeo em até 7 dias após o recebimento. |
| Produto avariado no transporte | ✅ | Recuse a entrega ou registre o dano na hora e contate-nos. |
| Arrependimento (produto intacto) | ✅ | Envie-nos o número do pedido e fotos da embalagem. |
| Uso evidente, sinais de desgaste | ❌ | Não elegível para reembolso. |
| Itens digitais já baixados/ativados | ❌ | Exceto falha técnica comprovada. |
| Produtos em “queima de estoque”/“última chance” | ❌ | Venda final não reembolsável. |
3. Procedimento de Solicitação
Envie um e-mail para serenastore.web@gmail.com ou WhatsApp (61) 98154-5633 com:
- Número do pedido
- Descrição do motivo
- Fotos ou vídeo que demonstrem o problema (se aplicável)
Aguarde nossa confirmação em até 2 dias úteis com instruções de postagem ou solução remota (para itens digitais).
4. Envio de Devolução
Para defeitos ou erro nosso, enviamos um código de logística reversa (frete grátis).
Para arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.
Guarde o comprovante de envio; ele será solicitado para liberar o reembolso.
5. Análise e Aprovação
Assim que o produto chegar ao nosso centro de triagem, faremos a inspeção em até 5 dias úteis.
Produto aprovado ➜ seguimos para o reembolso.
Produto reprovado (uso indevido, sinais de desgaste) ➜ devolvemos ao remetente sem reembolso.
6. Formas e Prazos de Reembolso
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora, geralmente 7-14 dias úteis).
Pix ou boleto: depósito ou transferência em até 7 dias úteis após aprovação.
Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.